Словенцы и сербы – лучшие продавцы

Тайные покупатели посетили 800 торговых объектов в шести странах бывшей Югославии в рамках исследования, проводимого агентством Глобал маркет солушенс.

Их выводы: словенцы лучшие продавцы в регионе, сербы – на втором месте, а черногорцы признаны самыми плохими работниками торговой сферы.

Это седьмое подобное исследование агентства Глобал, изучающее основные элементы качества услуг, что бы выявить лучших в регионе.

Исследование проходило в шести странах – в Черногории, Хорватии, Боснии и Герцеговине, Македонии, Словении и Сербии.

Тайные покупатели посетили 800 различных объектов, как например автосалоны, банки, автозаправочные станции, магазины, супермаркеты, офисы продаж телекоммуникационных компаний, туристические объекты, объекты общественного питания и сферы услуг.

Оценка производилась по пяти основным элементам качества услуги – приветствие, определение потребностей/желаний покупателя, знание продукта, предложение дополнительного товара, а также слова благодарности за визит.

По этим оценкам Словения выполнила 79 % запросов покупателей, Сербия 76%, что на 3% выше, чем в прошлом году.

Третье место занимает Хорватия, четвертое – Македония, БиГ – предпоследнее, а Черногория на последнем месте с 58% выполненных требований покупателя.

Перевод Стайич В. специально для Сеница.ру

фото с сайта www.jatrgovac.coм