Индивидуальный тур, Добро пожаловать на Балканы

Интервью для портала Сеница.ру Анны Таллер - Туристическое агентство "Панда тур".

- Здравствуйте, Анна! Для начала, не могли бы вы рассказать немного о Вашем агентстве?

Наше агентство работает с 2008 года. Мы начинали с бронирования стандартных туров, однако вскоре наши постоянные клиенты стали интересоваться индивидуальными программами, и мы стали развиваться в этом сегменте. На настоящий момент мы работаем с большим количеством отелей и авиакомпаний, благодаря чему можем предложить различные варианты индивидуальных туров по запросу клиента. Кроме того, мы сами оформляем визы нашим клиентам в большинство стран шенгенского соглашения. Уже четвёртый сезон занимаемся организацией туров на европейские фестивали - эта ниша по многим причинам очень плохо развита, но для нас это не только работа, но и хобби: мы сами постоянно посещаем фестивали и концерты в Европе и США. Поэтому такими турами нам заниматься, пожалуй, интереснее всего.

- Вы сказали, что туры на фестивали у агентств встречаются редко. В чём может быть причина?

Существует обоснованное мнение, что индивидуальные туры - очень дорогие. У многих агентств это действительно так. Гораздо проще забронировать готовый тур у туроператора, чем запрашивать отели в небольших городках или даже деревнях, рядом с которыми обычно проходят фестивали. Естественно, проделав больше работы, чем обычно, агент хочет получить максимум прибыли, поэтому предлагает неоправданно дорогие отели или же добавляет в стоимость тура доплату за индивидуальное бронирование. Итоговая сумма клиентам чаще всего кажется неоправданно высокой, поэтому они начинают заниматься организацией своих поездок самостоятельно.

- Насколько я понял, вы удерживаете цены на более приемлемом уровне. Как вам это удаётся?

У нас несколько иная схема работы. Мы работаем с отелями напрямую, что позволяет снизить агентскую комиссию, а также более оперативно получать информацию о наличии мест. Кроме того, мы не гонимся за сверхприбылями, и процесс поиска отеля рядом с тем или иным фестивалем для нас уже не является таким трудоёмким: у нас уже есть опыт работы практически по всем известным европейским фестивалям, и мы знаем, где и что можно предложить.

- Индивидуальный тур: далеко не все в нашей стране понимают, в чем его отличие от стандартной турпоездки, и какую роль играет в нем агентство.

Мне кажется, здесь можно использовать следующее сравнение. Если человек хочет купить новый шкаф, у него есть два пути: пройтись по магазинам и выбрать из того, что есть там, или обратиться к мастеру, который сделает шкаф под нужды этого конкретного клиента. Плюсы и минусы очевидны. В случае покупки шкафа в магазине можно так и не найти подходящий вариант: он может не подойти либо по цвету, либо по стилю, либо просто не впишется в имеющееся пространство. Но - все варианты есть перед глазами, и сразу понятно, в какую сумму тот или иной шкаф обойдётся. Если обратиться к мастеру, то стоимость будет, конечно, выше (к тому же окончательная сумма часто не может быть озвучена в самом начале работы), но клиент самостоятельно может выбрать материалы, цвет, размер шкафа. Похожая ситуация и с турами. Стандартный турпакет - уже готовый, обычно указана его точная цена, но изменять параметры тура можно только в рамках тех возможностей, которые предлагает туроператор. Например, если у оператора есть туры на одну или две недели, а вам нужно улететь, допустим, на 10 дней - то либо необходимо рассчитывать такой вариант индивидуально, либо туроператор вообще может отказаться браться за такой запрос. Индивидуальный тур даёт возможность полететь (или поехать) туда, куда вы хотите, и тогда, когда вы хотите. По некоторым направлениям можно организовать только индивидуальные туры, поскольку групповые программы там не организуются. Конечно, индивидуальный тур может быть дороже аналогичного группового, но мы стараемся максимально снижать цены.

- Можете привести пример индивидуального тура?

Конечно! Приведу пример из своего опыта. Туристы попросили меня подобрать им недельный тур в Вильнюс (Литва). Но среди стандартных ("готовых") туров я таких предложений не нашла: туроператоры либо предлагали комбинированные программы с Латвией и Эстонией, либо туры в Вильнюс на 2-3 ночи. Моим клиентам это не подходило. Поэтому мы с ними просто выбрали отель, забронировали железнодорожные билеты, оформили визу, страховки и трансфер - а в итоге бюджет поездки оказался сопоставимым с тем, что предлагали туроператоры.

- Скажите, насколько среди клиентов вашего агентства популярно балканское направление? Какие страны пользуются особой популярностью? Вообще интерес к Балканам растет или пошел на спад, как сейчас многие отмечают?

Говоря о Балканах, я не могу не вспомнить Грецию. В последние годы пляжный отдых в этой стране пользуется заслуженной популярностью: у нас в агентстве запросов по Греции больше, чем по Турции. По-моему, это очень хороший показатель. Хорватия и Черногория также интересуют наших клиентов, но, вопреки стереотипам, туры в эти страны являются достаточно дорогими. Немалую роль играет также и визовый режим: с 31 марта этого года гражданам России для поездки в Хорватию необходимо оформлять визу, причём данная процедура является весьма непростой, поэтому спрос на индивидуальные туры в Хорватию может значительно снизиться. Наши клиенты также часто спрашивают туры в Болгарию - летом здесь огромные возможности для пляжного отдыха, зимой - для катания на лыжах. Также всё больше и больше интереса вызывает Сербия.

- В преддверии стартующего туристического сезона, что бы вы могли предложить, посоветовать нашим соотечественникам, решившим посетить Балканы?

Если речь идёт об интересных мероприятиях, которые можно посетить в рамках своего индивидуального тура, то я в первую очередь рекомендую драматический фестиваль "Охридское лето", который проходит в июле и августе в городке Охриде (Македония). Культурную программу можно совместить с отдыхом на пляжах у местного озера. Любителям гастрономических удовольствий можно предложить посещение пивного фестиваля в городе Прилеп, который также расположен в Македонии. Кроме непосредственно распития пива, в программе мероприятия также планируются выступления рок-групп. Если вам больше по душе народная музыка - добро пожаловать на фестиваль Guca в Сербии, который уже более 50 лет собирает самые лучшие фолковые команды. В этом году в фестивале примет участие даже сам Эмир Кустурица. Но самый известный сербский фестиваль - это Exit, куда активно ездят наши соотечественники.

- Для тех, кто все еще не знает об EXIT, расскажите подробнее об этом фестивале.

Exit - фестиваль мирового уровня, который проводится в городе Нови Сад, в бывшем форте Петроварадин. Уже само место проведения фестиваля вызывает любопытство, а лайн-ап, который фестиваль предлагает из года в год, неизменно хорош. Это сочетание и привлекает несколько сотен тысяч посетителей. Уже не первый раз я слышу от клиентов, что Exit становится по масштабу сопоставимым с крупнейшим восточноевропейским фестивалем Sziget, и для этого есть все основания. В этом году на фестивале выступят такие группы, как Atoms For Peace (новая группа Тома Йорка - лидера Radiohead), Bloc Party, Snoop Dogg (он же теперь - Snoop Lion), Fatboy Slim и многие другие. Exit в этом году проходит с 10 по 14 июля. У нас имеются туры на этот фестиваль - с возможностью проживания как в отеле, так и в кемпинге.

- У вас есть ваше представительство в Сербии? Планируете ли открывать? Многие наши соотечественники, живущие в Сербии, приехавшие самостоятельно отдохнуть или в гости, могли бы воспользоваться услугами вашего агентства, чтобы посетить тот или иное мероприятие в регионе?

Мы не так долго работаем по Балканам в рамках именно индивидуального туризма. Сейчас мы активно налаживаем деловые связи с местными принимающими компаниями и планируем, что уже в этом сезоне у нас будет надёжный партнёр, который будет организовывать экскурсии и трансферы. Услугами же нашего агентства по организации поездок на фестивали и другие мероприятия могут воспользоваться как самостоятельные, так и местные, живущие в Сербии, клиенты.

- Какие дальнейшие планы развития вашего агентства?

Мы планируем и далее развивать индивидуальный и событийный туризм, в первую очередь связанный с посещением различных мероприятий (фестивалей, концертов). Хотелось бы работать с новыми странами, открывать для клиентов и для себя новые фестивали, совершенствовать качество предоставляемых услуг.